Esta política explica cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido, cómo enviar la solicitud y qué ocurre cuando el pago ya ha sido procesado.
La posibilidad de cancelar depende del estado real del pedido. Enviar una solicitud no implica que la cancelación pueda completarse si la preparación, expedición o gestión aduanera ya ha comenzado.
1. Pedidos que pueden cancelarse
La cancelación puede solicitarse mientras el pedido no haya entrado en una fase logística que impida detener su tramitación.
Como orientación:
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Conviene contactar durante las primeras 72 horas posteriores a la confirmación.
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Este periodo no constituye un plazo garantizado de cancelación.
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La disponibilidad dependerá del estado registrado en el momento de revisar la solicitud.
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Un pedido preparado, expedido o entregado al transportista puede dejar de ser cancelable.
Cuando la solicitud llegue a tiempo y la operación pueda detenerse, se informará del estado correspondiente mediante los datos de contacto facilitados.
2. Pedidos ya expedidos
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, el procedimiento de cancelación normalmente dejará de estar disponible.
En ese supuesto:
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El envío continuará según la información logística registrada.
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No debe rechazarse automáticamente el paquete sin revisar antes las condiciones aplicables.
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Después de recibir el producto, podrá utilizarse el procedimiento de devolución cuando se cumplan sus requisitos.
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Los costes o consecuencias derivados de un rechazo dependerán de la situación y de la política aplicable.
Las condiciones posteriores a la entrega se encuentran en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
3. Situaciones en las que puede rechazarse la solicitud
La cancelación puede no resultar posible cuando:
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El pedido ya está preparado para salir, expedido o en tránsito.
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Han comenzado trámites de exportación, importación o despacho aduanero.
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La información proporcionada no permite identificar la operación.
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Se solicita un cambio que no puede aplicarse en la fase actual.
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Existen solicitudes duplicadas o instrucciones incompatibles.
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La operación presenta una incidencia de seguridad o pago pendiente de revisión.
Los errores en la dirección no cancelan automáticamente el pedido. Deben comunicarse cuanto antes mediante la Página de Contacto.
4. Cómo solicitar la cancelación
La solicitud puede enviarse por uno de estos canales:
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Correo electrónico: aide@cozynooke.com
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Teléfono: +1 (347) 659-2014
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Formulario disponible en la Página de Contacto
Para localizar el pedido, deben facilitarse:
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
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Nombre del comprador.
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Explicación breve de la solicitud.
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Referencia de pago, únicamente cuando sea necesaria.
No deben enviarse números completos de tarjetas, códigos CVV, contraseñas ni credenciales bancarias.
5. Revisión de la solicitud
La petición se revisará atendiendo al estado del pedido y a la información logística disponible.
La revisión puede incluir:
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comprobación del pago;
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consulta del estado de preparación;
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verificación de la expedición;
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coordinación con el almacén o el transportista;
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análisis de posibles trámites aduaneros ya iniciados.
El plazo orientativo de revisión puede situarse entre 1 y 3 días laborables. Este periodo puede variar y no implica que el pedido permanezca detenido mientras se examina la solicitud.
6. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando la cancelación pueda efectuarse y el pago ya haya sido recibido, el importe procedente se tramitará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Pueden aplicarse las siguientes referencias:
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La solicitud de reembolso puede remitirse al proveedor de pago en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
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El reflejo posterior puede requerir entre 10 y 15 días laborables.
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El tiempo bancario depende del proveedor de pago, la red de tarjeta y la entidad emisora.
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Estos periodos son orientativos y no constituyen una fecha garantizada.
Las tarjetas que pueden aparecer durante la compra incluyen Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, siempre que estén disponibles en la página de pago.
7. Reembolsos pendientes o no identificados
Si se ha comunicado la tramitación del reembolso, pero el movimiento todavía no aparece, conviene revisar primero el extracto y consultar con la entidad emisora.
Para solicitar una comprobación adicional, puede enviarse a aide@cozynooke.com:
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El número de pedido.
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La fecha aproximada de cancelación.
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El importe esperado.
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Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, cuando sean necesarios para identificar la operación.
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Cualquier referencia de reembolso previamente facilitada.
La fecha en la que el importe aparezca en la cuenta dependerá del procesamiento realizado por las entidades participantes.
8. Cancelación y derecho de desistimiento
La cancelación previa al envío y el derecho de desistimiento son procedimientos distintos.
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La cancelación se solicita antes de que el pedido avance hasta una fase irreversible.
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El desistimiento se ejerce normalmente después de recibir el producto.
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Para las compras a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para comunicar el desistimiento, salvo excepción legal.
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El ejercicio de este derecho se rige por la normativa de consumo y por las condiciones publicadas para las devoluciones.
La información completa está disponible en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
9. Cambios en el pedido
Las modificaciones de dirección, variante, cantidad o producto también dependen del estado de preparación.
Cuando un cambio no pueda realizarse:
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podrá mantenerse el pedido original;
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podrá revisarse una cancelación, si todavía fuera posible;
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después de la entrega podrá aplicarse el procedimiento correspondiente de devolución.
No debe realizarse un segundo pedido como sustitución sin comprobar previamente el estado del primero, ya que ambas operaciones podrían continuar de forma independiente.