Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web y las compras realizadas a través de él. Se aplican a la consulta de productos, la creación de cuentas, la tramitación de pedidos, el pago, la entrega y las comunicaciones posteriores a la compra.

Antes de enviar un pedido, el usuario debe revisar la información del producto, el precio total, la dirección de entrega y las políticas aplicables. La confirmación de la compra implica la aceptación de las condiciones presentadas durante el proceso de contratación.

1. Ámbito de aplicación

El uso informativo del sitio y las operaciones de compra quedan sujetos a estas condiciones, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.

  • Las fichas de producto y la página de pago forman parte de la información previa a la compra.

  • Cada pedido se regirá por las condiciones mostradas antes de su confirmación.

  • Las políticas específicas completan estos términos en materias como pagos, entregas, cancelaciones y devoluciones.

  • Cuando exista una contradicción, prevalecerán la normativa obligatoria y las condiciones concretas comunicadas para el pedido.

Estas condiciones podrán actualizarse por cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento del sitio. Las modificaciones no alterarán de forma retroactiva los pedidos ya confirmados, salvo que la normativa exija otra solución.

2. Uso adecuado del sitio

El usuario debe utilizar las funciones disponibles de forma lícita y facilitar información suficiente, actualizada y correcta cuando realice una compra o contacte con el servicio de atención.

No está permitido:

  • utilizar identidades, direcciones o medios de pago sin autorización;

  • acceder de forma indebida a cuentas, sistemas o datos ajenos;

  • interferir en el funcionamiento técnico del sitio;

  • introducir código dañino o realizar actividades fraudulentas;

  • copiar o explotar contenidos con fines comerciales sin autorización o base legal.

Las credenciales de acceso deben mantenerse bajo control del titular de la cuenta. Cualquier uso no autorizado puede comunicarse mediante la Página de Contacto.

3. Cuentas y menores de edad

La creación de una cuenta puede requerir nombre, correo electrónico, contraseña y otros datos necesarios para utilizar determinadas funciones.

El usuario es responsable de:

  • mantener actualizados los datos de su cuenta;

  • evitar que terceros accedan a sus credenciales;

  • revisar la información antes de enviar un pedido;

  • comunicar accesos o cambios que no reconozca.

Cuando un tratamiento de datos dependa del consentimiento de un menor en España, se aplicarán los requisitos de edad establecidos por la normativa. Los menores de 14 años no deben prestar por sí solos dicho consentimiento cuando sea necesaria la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela.

4. Información de los productos

Cada ficha presenta las características disponibles del artículo, como dimensiones, materiales, colores, componentes y condiciones de uso.

Debe tenerse en cuenta que:

  • Las tonalidades pueden variar ligeramente según la pantalla, la iluminación o las propiedades del material.

  • Las medidas y especificaciones deben revisarse antes de comprar.

  • Las imágenes forman parte de la presentación del producto, junto con el texto y las variantes seleccionables.

  • Los elementos decorativos mostrados en una imagen no se incluyen cuando la descripción no los identifica como parte del artículo.

  • La disponibilidad puede cambiar antes de que el pedido quede confirmado.

Cuando se detecte un error manifiesto en el precio o en la descripción, se revisará la operación conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.

5. Formación del pedido

La incorporación de productos al carrito no implica su reserva. El pedido se considera enviado cuando el usuario completa los pasos de compra y utiliza el botón correspondiente a una obligación de pago.

Antes de confirmar, la página de pago permitirá revisar:

  • los artículos y las cantidades;

  • la dirección de facturación y entrega;

  • el método de pago elegido;

  • los gastos de transporte y demás importes aplicables;

  • el total expresado en euros (€).

Después del envío del pedido podrá remitirse una comunicación de recepción. La compra quedará sujeta a la validación del pago, la disponibilidad y las comprobaciones necesarias.

6. Precios, IVA y gastos

Los precios destinados a compradores en España se muestran en euros. El IVA aplicable se incluirá o identificará conforme a la información presentada antes de pagar.

El resumen del pedido indicará, según corresponda:

  • precio de los productos;

  • IVA;

  • costes de envío;

  • gastos de importación o aduana, cuando sean aplicables;

  • importe total de la operación.

No se considerarán aplicables cargos que no hayan sido mostrados antes de la confirmación.

Las condiciones fiscales y aduaneras se desarrollan en la Información sobre el IVA y las Entregas DDP.

7. Métodos de pago

La página de pago mostrará las opciones disponibles para el pedido. Pueden incluir Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, siempre que aparezcan habilitadas durante la compra.

Los pagos se procesan mediante proveedores externos. El sitio no almacena el número completo de la tarjeta ni el código CVV.

Una operación puede quedar pendiente o ser rechazada por causas como:

  • datos incorrectos;

  • falta de autorización de la entidad emisora;

  • autenticación incompleta;

  • límites establecidos para la tarjeta;

  • controles de seguridad o prevención del fraude.

Las condiciones correspondientes pueden consultarse en Métodos de Pago.

8. Preparación y entrega

Los pedidos comienzan a prepararse después de la validación del pago y de las comprobaciones aplicables.

Como referencia general:

  • La preparación puede requerir entre 1 y 3 días laborables.

  • El transporte estimado puede situarse entre 10 y 15 días laborables.

  • Estos plazos son orientativos y no representan una fecha garantizada.

  • Los operadores pueden incluir USPS, DHL Express, UPS u otros disponibles.

  • El seguimiento se facilitará cuando exista para el método utilizado.

El plazo real puede verse afectado por la disponibilidad, el destino, el volumen logístico, las inspecciones aduaneras o la necesidad de corregir datos de entrega.

9. Gastos y zonas de envío

La disponibilidad y el coste del transporte dependen del destino y del contenido del pedido.

Como regla comercial aplicable cuando así se muestre durante la compra:

  • Los pedidos de 136,68 € o más pueden disponer de envío gratuito.

  • Por debajo de dicho importe puede aplicarse un coste aproximado de 7,65 €.

  • La cifra definitiva será la indicada antes de confirmar el pedido.

Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones fiscales, aduaneras o logísticas diferentes de las aplicables a la España peninsular y las Islas Baleares.

La cobertura, los plazos y las posibles restricciones se detallan en la Política de Envíos.

10. Dirección y recepción

El usuario debe comprobar que el nombre, el teléfono y la dirección de entrega sean completos y correctos.

Una dirección errónea, un cambio solicitado después de la expedición, la ausencia del destinatario o el rechazo del paquete pueden provocar:

  • retrasos;

  • devolución al remitente;

  • necesidad de un nuevo envío;

  • costes adicionales admitidos por la normativa y previamente comunicados.

La asignación de esos costes dependerá del motivo de la incidencia y de las condiciones aplicables al pedido.

11. Modificación y cancelación

Puede solicitarse una modificación o cancelación mientras el pedido no haya entrado en una fase que impida razonablemente realizar el cambio.

  • Las solicitudes presentadas durante las primeras 72 horas pueden revisarse según el estado del pedido.

  • El plazo de 72 horas no implica que la cancelación esté disponible durante todo ese periodo.

  • Una vez expedido, el pedido normalmente deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución.

  • No debe enviarse una nueva solicitud de cancelación como sustitución de una devolución ya iniciada.

Las instrucciones completas están disponibles en la Política de Cancelación de Pedidos.

12. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para comunicar el desistimiento en una compra a distancia, salvo que concurra una excepción legal.

El plazo suele comenzar el día en que el consumidor, o una persona autorizada distinta del transportista, recibe el producto.

Para ejercer este derecho:

  • La decisión debe comunicarse dentro del plazo aplicable.

  • No es necesario indicar un motivo.

  • El artículo debe enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas para la devolución.

  • Los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando así se haya informado y la normativa lo permita.

  • Algunos productos pueden estar excluidos por su naturaleza o por haber sido personalizados.

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Un uso superior al necesario puede producir una disminución de valor.

La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho, aunque se recomienda utilizar una protección adecuada para el transporte.

13. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones se revisarán según su causa, el estado del artículo y los derechos aplicables.

Cuando proceda un reembolso:

  • se utilizará normalmente el mismo medio de pago;

  • el importe dependerá de los conceptos legalmente reembolsables;

  • podrá retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, cuando la normativa lo permita;

  • el tiempo de reflejo posterior dependerá del proveedor de pago y de la entidad emisora.

La gestión interna puede iniciarse en un plazo orientativo de 1 a 3 días laborables. El movimiento bancario puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, sin que dicho periodo constituya una fecha fija.

Las reglas detalladas figuran en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

14. Artículos dañados o no conformes

Si un producto llega dañado, contiene piezas incorrectas o no coincide con lo contratado, la incidencia debe comunicarse mediante aide@cozynooke.com o la Página de Contacto.

Puede solicitarse:

  • número de pedido;

  • explicación del problema;

  • fotografías del artículo y del embalaje;

  • imagen de la etiqueta de transporte;

  • identificación de las piezas afectadas.

Según la situación y la normativa aplicable, las medidas disponibles pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. La recepción de una solicitud no determina de antemano una solución concreta.

15. Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mantener funciones esenciales, recordar determinadas opciones y, cuando exista consentimiento, realizar análisis o mediciones.

En el panel correspondiente, el usuario puede:

  • aceptar cookies no necesarias;

  • rechazarlas;

  • configurar categorías concretas;

  • modificar posteriormente su elección.

La información sobre finalidades, proveedores y duración se encuentra en la Política de Cookies y en la Configuración de Cookies.

16. Protección de datos

Los datos personales pueden tratarse para tramitar pedidos, gestionar entregas, atender solicitudes, prevenir usos indebidos y cumplir obligaciones legales.

Según corresponda, pueden incluir:

  • nombre y datos de contacto;

  • dirección de facturación y entrega;

  • historial de pedidos;

  • comunicaciones relacionadas con la compra;

  • información técnica y de seguridad;

  • estado de la operación de pago.

El tratamiento se realizará conforme al GDPR y a la normativa española aplicable. Los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad pueden ejercerse mediante aide@cozynooke.com.

La información completa figura en la Política de Privacidad y en la GDPR.

17. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, marcas, elementos gráficos y demás contenidos del sitio están protegidos por las normas aplicables o se utilizan con la autorización correspondiente.

No se permite su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.

El acceso al sitio no concede derechos de propiedad sobre sus contenidos.

18. Disponibilidad técnica

Pueden realizarse tareas de mantenimiento, corrección o actualización que afecten temporalmente a determinadas funciones.

El acceso también puede verse interrumpido por:

  • fallos de red o alojamiento;

  • actuaciones de terceros;

  • problemas del dispositivo o navegador;

  • incidentes de seguridad;

  • circunstancias fuera del control razonable del titular del sitio.

Estas situaciones se gestionarán atendiendo a su naturaleza, sin limitar los derechos vinculados a pedidos ya confirmados.

19. Responsabilidad

La responsabilidad relacionada con una compra se determinará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas.

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita:

  • los derechos obligatorios del consumidor;

  • la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente;

  • las garantías legales relativas a la conformidad de los productos;

  • las obligaciones derivadas de dolo, fraude o actuación gravemente negligente cuando resulten aplicables.

El titular del sitio no será responsable de daños derivados de un uso contrario a estas condiciones, de información incorrecta facilitada por el usuario o de servicios externos fuera de su control, salvo que la ley establezca otra solución.

20. Atención y reclamaciones

Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos o entregas pueden enviarse a aide@cozynooke.com o mediante la Página de Contacto.

Para localizar una operación conviene incluir:

  • número de pedido;

  • correo utilizado durante la compra;

  • producto relacionado;

  • descripción concreta de la solicitud.

Cuando no se alcance una solución mediante los canales de atención, el consumidor podrá acudir a los organismos competentes de consumo o a los tribunales que correspondan.

21. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y a las normas de la Unión Europea que resulten aplicables.

La elección de la legislación aplicable no privará al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda por su lugar de residencia.

Cualquier cláusula declarada inválida o inaplicable se considerará separable del resto, que continuará vigente en la medida legalmente posible.