La presente política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones por incidencias, los cambios y los reembolsos aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web, de conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla, salvo en los supuestos legalmente excluidos.
El desistimiento puede afectar a la totalidad del pedido o únicamente a determinados artículos. Para facilitar su tramitación, recomendamos contactar con nosotros antes de enviar el producto.
2. Solicitud de devolución o cambio
Las solicitudes pueden enviarse a través de los siguientes medios:
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Correo electrónico: aide@cozynooke.com
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Teléfono: +1 (347) 659-2014
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Formulario disponible en la página de contacto
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
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número de pedido;
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dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
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artículo que se desea devolver o cambiar;
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descripción de la incidencia;
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fotografías o vídeos si el producto está dañado, incompleto o no corresponde con el pedido.
No deben enviarse números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias.
3. Instrucciones de devolución
La solicitud se revisará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez comprobados los datos, facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
Cuando esté disponible, también podremos proporcionar una etiqueta de devolución en formato PDF y una referencia para identificar el paquete.
El producto deberá enviarse correctamente protegido, con sus piezas y accesorios. Se recomienda conservar el justificante de entrega al transportista hasta que finalice la tramitación.
Los envíos realizados a una dirección distinta de la indicada pueden sufrir retrasos o no quedar correctamente asociados al pedido.
4. Gastos de devolución
Cuando el desistimiento responda a una decisión personal del consumidor, los costes directos de devolución podrán correr a su cargo, siempre que se haya informado previamente y resulte legalmente aplicable.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o no conforme con el contrato, se aplicarán las medidas y los costes previstos por la normativa vigente.
Los gastos ocasionados por una dirección incorrecta, un cambio tardío de los datos de entrega o el rechazo injustificado del paquete podrán valorarse según las circunstancias y los costes efectivamente generados.
5. Estado del producto
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico.
El reembolso podrá reducirse si el producto ha perdido valor debido a una manipulación superior a la necesaria, como:
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uso prolongado o desgaste;
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daños causados por un montaje incorrecto;
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modificaciones o reparaciones no autorizadas;
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manchas, roturas o deterioros atribuibles a un uso inadecuado;
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pérdida de piezas o accesorios.
La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque el producto deberá protegerse adecuadamente durante la devolución.
Cualquier reducción del reembolso será comunicada y debidamente justificada.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en los casos previstos legalmente, incluidos, entre otros:
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productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;
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artículos claramente personalizados;
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bienes que no puedan devolverse por su naturaleza en los supuestos reconocidos por la ley;
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otros productos expresamente excluidos por la normativa aplicable.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran los requisitos legales y se haya informado de ellas antes de la compra.
7. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si el pedido presenta daños visibles, defectos, piezas faltantes o productos incorrectos, deberá comunicarse la incidencia lo antes posible.
Para facilitar su comprobación, podrán solicitarse fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta de transporte y de las partes afectadas.
Según la naturaleza de la incidencia y la normativa aplicable, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
8. Cambios
Los cambios por otro producto, tamaño, color o variante estarán sujetos a disponibilidad.
El procedimiento podrá requerir la devolución y revisión del artículo original antes de enviar el producto de sustitución. Si existe una diferencia de precio, se informará del ajuste correspondiente.
Cuando el cambio no sea posible, podrá tramitarse un reembolso y realizarse un nuevo pedido.
Una vez enviado el producto de sustitución, la entrega puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables. Este plazo es orientativo y puede variar por motivos logísticos, aduaneros o de disponibilidad.
9. Reembolsos
Cuando corresponda, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio permitido.
El importe podrá incluir:
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el precio del producto;
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los gastos de entrega ordinaria cuando deban reembolsarse legalmente;
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cualquier otra cantidad exigible según el motivo de la devolución.
No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente si se ofrecía una opción ordinaria de menor coste.
En caso de desistimiento, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido el producto o una prueba válida de su envío, salvo que corresponda recogerlo directamente.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso suele remitirse al proveedor de pago en un plazo de 1 a 3 días laborables. Su reflejo en la cuenta puede tardar entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
10. Reembolso pendiente
Si el reembolso ha sido confirmado pero aún no aparece en la cuenta, recomendamos consultar primero con la entidad emisora del medio de pago.
También puede contactar con nosotros en aide@cozynooke.com, indicando:
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número de pedido;
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importe pendiente;
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fecha aproximada del reembolso;
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referencia de la operación, si está disponible;
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últimos cuatro dígitos de la tarjeta, únicamente cuando sean necesarios.
Nunca deben enviarse los datos completos del medio de pago.
11. Retrasos y circunstancias externas
Los plazos de devolución, cambio o reembolso pueden verse afectados por incidencias logísticas, inspecciones aduaneras, errores en la dirección, falta de identificación del paquete, embalaje insuficiente u otras circunstancias ajenas al control razonable de las partes.
Estas situaciones se revisarán conforme a la información disponible y no limitarán los derechos que la legislación española y europea reconoce al consumidor.