Esta política explica las condiciones generales aplicables a los pedidos enviados a España, incluidos los destinos disponibles, los costes de transporte, los plazos orientativos y la gestión de posibles incidencias.
La información concreta de cada pedido será la mostrada en la página de pago y en la confirmación correspondiente.
1. Zonas de entrega
El servicio de envío está dirigido principalmente a direcciones situadas en España.
La disponibilidad puede variar según el destino:
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La España peninsular suele estar incluida en la cobertura habitual.
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Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetas a condiciones fiscales, aduaneras o logísticas específicas.
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Los pedidos con destino fuera de España normalmente no se encuentran dentro del servicio disponible.
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La aceptación final de una dirección dependerá de la cobertura mostrada durante el proceso de compra.
Si una zona no puede seleccionarse en la página de pago, el envío no estará disponible para ese pedido.
2. Gastos de envío
Los costes se calculan según el importe del pedido y se muestran antes de confirmar la compra.
Como referencia:
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Pedidos de 136,68 € o más: puede aplicarse envío gratuito cuando se cumplan las condiciones indicadas.
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Pedidos inferiores a 136,68 €: puede aplicarse un gasto de envío de 7,6593 €.
El importe definitivo será el que aparezca en el resumen de pago.
Los precios suelen incluir el IVA aplicable en España. Algunos pedidos también pueden gestionarse mediante modalidad DDP, cuando así se indique en la página de pago.
Puede consultar información adicional en la Información sobre el IVA y las Entregas DDP.
3. Preparación del pedido
La preparación comienza después de que el pago haya sido validado.
El plazo habitual puede situarse entre 1 y 3 días laborables, aunque puede variar según:
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disponibilidad del producto;
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volumen de pedidos;
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comprobaciones de pago;
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características del artículo;
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organización logística.
Este periodo corresponde a la preparación y no incluye el tiempo de transporte.
4. Plazo de entrega
Una vez expedido el pedido, el transporte puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables.
Se trata de una estimación. El plazo real puede verse afectado por:
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festivos o periodos de alta demanda;
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condiciones meteorológicas;
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incidencias del transportista;
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inspecciones o trámites aduaneros;
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datos de entrega incompletos;
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restricciones aplicables al destino.
La fecha indicada no constituye una garantía de entrega en un día concreto.
5. Transportistas
Los pedidos pueden enviarse mediante distintos operadores, según el destino y las características del paquete.
Entre los transportistas disponibles pueden encontrarse:
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USPS;
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DHL Express;
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UPS;
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otros servicios asignados para una ruta concreta.
El usuario no siempre podrá elegir el transportista. La asignación dependerá de la gestión logística del pedido.
6. Seguimiento
Cuando el servicio utilizado disponga de seguimiento, la información se facilitará después de la expedición.
Los datos pueden incluir:
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número de seguimiento;
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nombre del transportista;
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estado del envío;
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enlace de consulta logística.
La actualización de los movimientos depende del sistema del transportista y puede no aparecer inmediatamente después de generarse la etiqueta.
7. Dirección de entrega
Antes de completar la compra, el usuario debe comprobar que la dirección, el nombre y el teléfono sean correctos.
Una información incompleta puede provocar:
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retrasos;
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intentos de entrega fallidos;
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devolución del paquete;
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necesidad de corregir la dirección;
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costes adicionales relacionados con una nueva expedición.
Cuando se detecte un error, debe comunicarse cuanto antes mediante aide@cozynooke.com o la Página de Contacto.
La modificación dependerá del estado del pedido y puede no ser posible después de la expedición.
8. Recepción del paquete
Al recibir el envío, conviene comprobar visualmente el embalaje antes de desecharlo.
Si se observa una incidencia:
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puede dejarse constancia ante el transportista;
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se recomienda conservar la caja y las protecciones;
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deben tomarse fotografías del paquete, la etiqueta y el producto;
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la situación puede comunicarse mediante los canales de contacto.
Cuando otra persona reciba el pedido, también resulta conveniente que revise el estado exterior del paquete.
9. Daños, pérdida o falta de entrega
Si el producto llega dañado, faltan piezas o el seguimiento muestra una incidencia, será necesario facilitar información suficiente para revisar el caso.
Puede solicitarse:
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número de pedido;
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número de seguimiento;
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descripción de lo ocurrido;
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fotografías o vídeos;
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imagen de la etiqueta logística;
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confirmación de la dirección utilizada.
La solución aplicable dependerá del estado del envío, de la documentación disponible y de los derechos reconocidos al consumidor.
Las condiciones relacionadas con devoluciones, sustituciones o reembolsos figuran en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
10. Entrega fallida o rechazo
Cuando el transportista no pueda completar la entrega, podrá realizar nuevos intentos, dejar instrucciones o devolver el paquete, según sus condiciones.
Pueden producirse incidencias cuando:
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no haya nadie disponible para recibirlo;
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la dirección no pueda localizarse;
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los datos de contacto sean incorrectos;
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el destinatario rechace el paquete;
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no se aporte información requerida para una gestión aduanera.
Los costes adicionales, si existen, se evaluarán según la causa y las condiciones aplicables.
Rechazar un paquete no equivale automáticamente a ejercer el derecho de desistimiento. Para una devolución, debe seguirse el procedimiento indicado en la política correspondiente.
11. Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación deben enviarse antes de que el pedido alcance una fase logística que impida detenerlo.
Como orientación:
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Puede intentarse una solicitud durante las primeras 72 horas después de la confirmación.
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Este plazo no garantiza que la modificación sea posible.
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Una vez preparado o expedido, el pedido normalmente no podrá cancelarse.
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Los cambios de dirección también dependen del estado de preparación.
Las condiciones completas están disponibles en la Política de Cancelación de Pedidos.
Cuando el paquete ya haya sido enviado, podrá utilizarse el procedimiento previsto en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
12. Aduanas y modalidad DDP
Determinados envíos internacionales pueden incluir gestión aduanera o modalidad DDP.
Cuando resulte aplicable:
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los impuestos o gastos previstos pueden estar incluidos en el importe final;
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el despacho puede gestionarse dentro del proceso logístico;
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el destinatario normalmente no deberá realizar gestiones adicionales;
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las autoridades pueden solicitar información o efectuar controles.
La modalidad concreta y los costes aplicables serán los indicados antes de confirmar la compra.
13. Actualizaciones
Esta política puede revisarse cuando cambien los transportistas, las zonas de cobertura, los costes o las condiciones logísticas.
Las modificaciones publicadas se aplicarán a los pedidos realizados después de su entrada en vigor. Los pedidos ya confirmados mantendrán las condiciones comunicadas durante la compra, salvo que resulte aplicable una obligación legal distinta.
Para resolver dudas sobre un envío, puede utilizarse la Página de Contacto o el correo aide@cozynooke.com.