La presente política regula la preparación, el transporte y la entrega de los pedidos enviados a España. Las condiciones definitivas serán las mostradas durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido.
1. Ámbito de entrega
Los envíos se realizan principalmente a direcciones situadas en España.
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La España peninsular se encuentra incluida habitualmente.
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Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetas a condiciones fiscales, aduaneras o logísticas específicas.
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Los envíos fuera de España no suelen estar disponibles.
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La aceptación de cada dirección dependerá de la cobertura indicada durante la compra.
Si un destino no puede seleccionarse en la página de pago, no será posible tramitar el envío.
2. Gastos de envío
Los gastos de transporte se calculan según el importe del pedido y se muestran antes de confirmar la compra.
Como regla general:
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pedidos iguales o superiores a 136,68 €: envío gratuito cuando se cumplan las condiciones aplicables;
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pedidos inferiores a 136,68 €: gastos de envío de 7,65 €.
El importe definitivo será el indicado en el resumen del pedido.
Los precios incluyen el IVA aplicable cuando corresponda. Determinados pedidos pueden gestionarse bajo la modalidad DDP si así se indica durante la compra.
Puede consultar más información en Información sobre el IVA y las entregas DDP.
3. Preparación del pedido
La preparación comienza una vez validado el pago y suele requerir entre 1 y 3 días laborables.
Este periodo puede variar por disponibilidad, volumen de pedidos, controles de pago, características del producto o necesidades logísticas. El tiempo de preparación no incluye el transporte.
4. Plazo estimado de entrega
Una vez expedido el pedido, la entrega suele realizarse en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede verse afectado por:
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festivos o periodos de alta demanda;
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condiciones meteorológicas;
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incidencias del transportista;
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trámites o controles aduaneros;
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datos de entrega incompletos;
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restricciones del lugar de destino.
Salvo indicación expresa, las fechas estimadas no constituyen una garantía de entrega en un día concreto.
5. Transportistas y seguimiento
Los pedidos pueden enviarse mediante USPS, DHL Express, UPS u otro operador asignado según el destino y las características del paquete.
El transportista será seleccionado de acuerdo con las necesidades logísticas y no siempre podrá ser elegido por el cliente.
Cuando el servicio lo permita, se facilitará un número de seguimiento después de la expedición. La información puede tardar un tiempo en actualizarse tras la creación de la etiqueta.
6. Datos de entrega
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar que el nombre, el teléfono y la dirección sean correctos y estén completos.
Los errores u omisiones pueden causar retrasos, intentos fallidos, devolución del paquete o costes derivados de una nueva expedición.
Cualquier corrección deberá solicitarse lo antes posible mediante aide@cozynooke.com o la página de Contacto. La modificación dependerá del estado del pedido y puede no ser posible una vez expedido.
7. Recepción e incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del paquete antes de desechar el embalaje.
Si se observan daños o irregularidades:
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deje constancia ante el transportista cuando sea posible;
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conserve la caja y las protecciones;
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tome fotografías del paquete, la etiqueta y el producto;
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comunique la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente.
Estas recomendaciones también se aplican cuando el pedido sea recibido por otra persona.
8. Daños, pérdida o falta de entrega
Si el producto llega dañado o incompleto, se recibe un artículo incorrecto o el seguimiento muestra una incidencia, podrá solicitarse:
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número de pedido y de seguimiento;
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descripción del problema;
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fotografías o vídeos;
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imagen de la etiqueta de transporte;
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confirmación de la dirección de entrega.
La solución se determinará conforme al estado del envío, la documentación disponible y los derechos legales del consumidor.
Las condiciones aplicables se encuentran en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Entrega fallida o rechazo del paquete
Cuando no pueda completarse la entrega, el transportista podrá realizar nuevos intentos, facilitar instrucciones de recogida o devolver el paquete.
Una entrega puede resultar fallida por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos de contacto incompletos, rechazo del paquete o falta de información requerida para la gestión aduanera.
Los posibles costes adicionales se evaluarán según la causa y únicamente se aplicarán cuando estén permitidos por la normativa y hayan sido debidamente informados.
El rechazo del paquete no equivale al ejercicio del derecho de desistimiento. Para devolver un pedido deberá seguirse el procedimiento previsto en la política correspondiente.
10. Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes deberán enviarse antes de que el pedido alcance una fase logística que impida modificarlo o detenerlo.
Las solicitudes presentadas durante las primeras 72 horas podrán revisarse, pero este plazo no garantiza su aceptación. Una vez preparado o expedido, el pedido normalmente deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución.
Puede consultar la Política de cancelación de pedidos y la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
11. Aduanas y entregas DDP
Algunos envíos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros o gestionarse bajo la modalidad DDP.
Cuando esta modalidad resulte aplicable:
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los impuestos y gastos previstos podrán estar incluidos en el importe final;
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el despacho aduanero se gestionará dentro del proceso logístico;
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el destinatario normalmente no tendrá que efectuar pagos adicionales;
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las autoridades podrán solicitar información o realizar controles.
Las condiciones definitivas serán las indicadas antes de confirmar la compra.
12. Modificaciones de esta política
Esta política podrá actualizarse cuando cambien las zonas de cobertura, los transportistas, los costes o las condiciones logísticas.
Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación. Los pedidos ya confirmados conservarán las condiciones comunicadas durante la compra, salvo obligación legal.
Para cualquier consulta sobre un envío, puede escribir a aide@cozynooke.com o utilizar la página de Contacto.