Contacto

Si necesita ayuda sobre productos, pedidos, envíos o el uso del sitio web, puede utilizar los siguientes canales de contacto. Cuando la consulta esté relacionada con una compra, es recomendable indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado para facilitar la localización de la información.

1. Datos de contacto

  • Dirección: 3404 Stone Pl, Newark, DE 19702, Estados Unidos

  • Correo electrónico: aide@cozynooke.com

  • Teléfono: +1 (347) 659-2014

  • Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Si el sitio dispone de un Formulario de Contacto, también podrá utilizarse para enviar consultas relacionadas con el uso del sitio o con un pedido.

2. Tipos de consultas

Este canal está destinado a comunicaciones vinculadas con los servicios ofrecidos a través del sitio web.

  • Información sobre características del producto, materiales, medidas, colores o contenido publicado.

  • Estado del pedido, confirmación del pago, envío, entrega y procedimientos posteriores a la compra.

  • Incidencias técnicas relacionadas con la navegación, el acceso o el funcionamiento de determinadas funciones.

  • Solicitudes referentes al tratamiento de datos personales o al ejercicio de derechos previstos por el GDPR.

  • Observaciones sobre el contenido del sitio, la organización de las categorías o la experiencia de navegación.

3. Información que puede solicitarse

En función del motivo de la consulta, podrá ser útil facilitar algunos de los siguientes datos:

  • Número de pedido.

  • Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

  • Nombre del producto o enlace de la página correspondiente.

  • Descripción de la incidencia o de la consulta.

  • Imágenes o documentos cuando sean necesarios para comprender la situación.

Se recomienda proporcionar únicamente la información relacionada con la consulta.

4. Tratamiento de la información facilitada

Cuando el contacto se realiza por correo electrónico, teléfono o mediante un formulario, podrán tratarse datos como el nombre, los datos de contacto, el número de pedido y el contenido del mensaje.

La información recibida podrá utilizarse para:

  • Identificar la solicitud presentada.

  • Revisar la información relacionada con un pedido o una consulta.

  • Mantener las comunicaciones necesarias durante la gestión de la solicitud.

  • Cumplir obligaciones legales cuando resulten aplicables.

El tratamiento se limita a la finalidad correspondiente y no está destinado a la elaboración de perfiles ni a decisiones automatizadas en este contexto. Cuando sea necesario para la prestación del servicio o exista una obligación legal, determinados datos podrán compartirse con proveedores relacionados con la gestión solicitada.

Puede consultar información adicional en la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

5. Solicitudes relacionadas con el GDPR

Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad de datos pueden enviarse a aide@cozynooke.com.

Cuando resulte necesario, podrá solicitarse información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de tramitar la petición, de conformidad con el GDPR y la normativa aplicable.

6. Comentarios y sugerencias

También es posible enviar comentarios relacionados con:

  • La presentación de los productos.

  • La estructura o el contenido del sitio web.

  • La experiencia de navegación o el funcionamiento de determinadas funciones.

  • La claridad de la información disponible durante el proceso de compra.