Esta página reúne información complementaria sobre la venta de productos, los precios, la entrega, los pagos, los derechos de los consumidores y el tratamiento de datos personales.
Su contenido debe interpretarse junto con la información mostrada en cada ficha de producto, la página de pago, la confirmación del pedido y las políticas específicas del sitio. Resultan aplicables las normas españolas y de la Unión Europea correspondientes, incluido el GDPR, la LOPDGDD y la LSSI-CE.
1. Ámbito del servicio
El sitio presenta y comercializa mobiliario de interior y productos destinados a espacios exteriores. La disponibilidad de venta y entrega depende del destino admitido durante el proceso de compra.
Antes de confirmar un pedido, deben revisarse:
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Las características, dimensiones y materiales indicados en la ficha del producto.
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La variante, el color y la cantidad seleccionados.
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El destino de entrega y las posibles restricciones logísticas.
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El precio total mostrado antes de realizar el pago.
Dirección de contacto: 3404 Stone Pl, Newark, DE 19702, Estados Unidos.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que aparezcan en el sitio y en el resumen final del pedido en el momento de su confirmación.
2. Precios, IVA y gastos adicionales
Los precios destinados al mercado español se muestran en euros (€). Cuando corresponda, incluirán el IVA aplicable según la información presentada durante la compra.
Antes de enviar el pedido, el resumen de pago podrá incluir:
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El precio de los artículos.
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El IVA incluido o aplicado.
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Los gastos de transporte.
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Aranceles, costes de importación o gestión aduanera, cuando resulten aplicables y se indiquen.
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Cualquier otro cargo que deba ser aceptado antes de pagar.
El importe exigible será el mostrado en la página de pago inmediatamente antes de confirmar la operación.
Cuando un envío proceda de fuera de la Unión Europea, la información de compra deberá indicar si los impuestos y costes de importación están incluidos o si pueden ser exigidos al destinatario. Las condiciones concretas dependerán del pedido y del método de entrega seleccionado.
3. Preparación y entrega
Los pedidos pueden ser transportados por USPS, DHL Express, UPS u otros operadores disponibles para el destino correspondiente. La opción utilizada dependerá del producto, la dirección y la organización logística del pedido.
La información orientativa de entrega es la siguiente:
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El pedido comienza a gestionarse después de que el pago figure como confirmado.
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El plazo estimado puede situarse entre 10 y 15 días laborables.
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Este periodo no constituye una fecha de entrega garantizada.
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Las operaciones aduaneras, la disponibilidad del producto o una dirección incompleta pueden modificar el plazo.
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Cuando exista seguimiento, sus datos se facilitarán después de la expedición.
El usuario debe comprobar que el nombre, el teléfono y la dirección sean correctos antes de finalizar la compra.
Los destinos admitidos, posibles restricciones y condiciones detalladas pueden consultarse en la Política de Envíos.
4. Pagos y protección de la información
Los pagos son gestionados mediante proveedores externos. La autorización de la tarjeta y la liquidación de la operación se realizan dentro de los sistemas del proveedor y de la entidad emisora.
Como parte del proceso:
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La información se transmite mediante conexiones HTTPS protegidas con TLS.
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Los datos de tarjeta son tratados en entornos sujetos a los requisitos de seguridad aplicables al proveedor.
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El sitio no conserva el número completo de la tarjeta ni el código CVV.
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El banco puede solicitar autenticación adicional o rechazar la operación conforme a sus controles.
Los datos relacionados con el pedido y el pago se utilizan para gestionar la operación, realizar verificaciones necesarias y atender obligaciones legales.
Puede encontrarse información adicional en la Política de Privacidad, la GDPR y la página de Métodos de Pago.
5. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
El cómputo del plazo suele comenzar el día en que el consumidor, o una persona autorizada distinta del transportista, recibe materialmente los bienes.
Para ejercer este derecho:
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La comunicación debe enviarse dentro del plazo aplicable.
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No es necesario justificar la decisión.
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El producto deberá devolverse conforme al procedimiento y a la dirección indicados.
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Podrán aplicarse los costes de devolución cuando la política y la normativa así lo establezcan.
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Determinados bienes pueden quedar excluidos legalmente del desistimiento.
El consumidor puede examinar el producto de manera similar a como lo haría en un establecimiento físico. Una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento puede dar lugar a una reducción del importe reembolsable.
El embalaje original puede facilitar el transporte y la identificación del producto, pero su ausencia no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
Los plazos, excepciones, costes y pasos de devolución se detallan en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Cuando un artículo llegue dañado, presente una falta de conformidad o no coincida con el pedido, la incidencia puede comunicarse mediante los canales de contacto disponibles.
Para revisar la situación puede resultar útil aportar:
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Número de pedido.
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Descripción concreta de la incidencia.
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Fotografías del producto y del embalaje.
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Imagen de la etiqueta de transporte.
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Información sobre las piezas o componentes afectados.
Según las circunstancias y la normativa aplicable, las medidas disponibles pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
La solución dependerá del tipo de incidencia, de la viabilidad de cada medida y de los derechos reconocidos al consumidor. La presentación de una solicitud no determina por sí sola una resolución concreta.
Las consultas pueden enviarse a aide@cozynooke.com o mediante la Página de Contacto.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se tramitará normalmente mediante el método empleado en la compra, salvo que exista otra solución permitida y acordada.
Deben tenerse en cuenta estas condiciones:
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El importe dependerá de la causa de la devolución y de las normas aplicables.
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Una posible disminución de valor podrá evaluarse cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario.
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El tiempo de reflejo bancario depende del proveedor de pago y de la entidad emisora.
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Los gastos de entrega o devolución se tratarán conforme a la legislación y a la política correspondiente.
La información completa está disponible en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
8. Consultas y reclamaciones
Las preguntas relacionadas con pedidos, pagos, entregas o productos pueden enviarse mediante la Página de Contacto o al correo aide@cozynooke.com.
Para facilitar la identificación de la operación, conviene indicar:
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El número de pedido.
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El correo utilizado durante la compra.
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El producto afectado.
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Una explicación clara de la solicitud.
Si no se alcanza una solución mediante los canales de atención, el consumidor puede recurrir a los organismos de consumo o a los órganos judiciales competentes conforme a la normativa aplicable.
Nada de lo indicado en esta página limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores residentes en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea.
9. Protección de datos personales
Los datos facilitados durante la navegación, la compra o una comunicación se tratarán conforme al GDPR y a las normas españolas aplicables.
En función del caso, el usuario puede ejercer los derechos de:
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Acceso a sus datos.
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Rectificación de información inexacta.
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Supresión cuando concurran los requisitos legales.
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Limitación del tratamiento.
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Oposición a determinados usos.
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Portabilidad en los supuestos aplicables.
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Retirada del consentimiento cuando esa sea la base utilizada.
Las solicitudes pueden enviarse a aide@cozynooke.com. Para impedir accesos no autorizados, podrá solicitarse información razonable que permita comprobar la identidad del solicitante.
Los detalles sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y transferencias internacionales figuran en la Política de Privacidad y en la GDPR.