Esta página complementa la información relativa a la venta de productos, los precios, los pagos, las entregas, los derechos de los consumidores y la protección de datos personales.
Su contenido deberá interpretarse junto con las fichas de producto, el resumen del pedido y las demás políticas publicadas en el sitio web, de conformidad con la legislación española y europea aplicable.
1. Ámbito del servicio
El sitio web comercializa mobiliario de interior y productos para espacios exteriores. La disponibilidad de venta y entrega dependerá del destino admitido durante el proceso de compra.
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá comprobar:
-
las características, dimensiones y materiales del producto;
-
la variante, el color y la cantidad seleccionados;
-
la dirección y las restricciones de entrega;
-
el precio total mostrado antes del pago.
Dirección de contacto: 3404 Stone Pl, Newark, DE 19702, Estados Unidos.
Cada compra estará sujeta a las condiciones mostradas en el momento de su confirmación.
2. Precios, IVA y otros gastos
Los precios destinados al mercado español se muestran en euros (€) e incluyen o identifican el IVA aplicable antes de finalizar la compra.
El resumen del pedido podrá incluir:
-
precio de los productos;
-
IVA aplicable;
-
gastos de envío;
-
aranceles o costes de importación, cuando correspondan;
-
cualquier otro cargo comunicado antes del pago.
El importe exigible será el indicado inmediatamente antes de confirmar el pedido.
Cuando los productos se envíen desde fuera de la Unión Europea, se informará durante la compra si los impuestos y gastos de importación están incluidos o pueden corresponder al destinatario.
3. Preparación y entrega
Los pedidos pueden enviarse mediante USPS, DHL Express, UPS u otros operadores disponibles. El transportista se asignará según el producto, el destino y las necesidades logísticas.
Como referencia general:
-
la preparación comienza después de confirmarse el pago;
-
la entrega estimada puede requerir entre 10 y 15 días laborables;
-
el plazo es orientativo y no constituye una fecha garantizada;
-
la disponibilidad, las aduanas o los datos incorrectos pueden causar retrasos;
-
se facilitará información de seguimiento cuando esté disponible.
El cliente deberá comprobar que el nombre, el teléfono y la dirección de entrega sean correctos.
Puede consultar las zonas disponibles y las condiciones completas en la Política de envíos.
4. Pagos y seguridad
Los pagos se gestionan mediante proveedores externos y están sujetos a la autorización de la entidad emisora.
Durante el proceso:
-
la información se transmite mediante conexiones seguras;
-
el proveedor aplica sus propios controles de seguridad;
-
el sitio no almacena el número completo de la tarjeta ni el código CVV;
-
el banco puede solicitar una autenticación adicional o rechazar la operación.
Los datos de la transacción se utilizarán únicamente para gestionar el pedido, realizar las comprobaciones necesarias y cumplir las obligaciones legales.
Puede consultar más información en la Política de privacidad, la página sobre el RGPD y Métodos de pago.
5. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla, salvo en los casos legalmente excluidos.
El producto deberá devolverse conforme a las instrucciones facilitadas. Los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando se haya informado previamente y la normativa lo permita.
El consumidor puede examinar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una reducción proporcional del reembolso.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, aunque el producto deberá protegerse adecuadamente para su devolución.
Puede consultar el procedimiento completo en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
6. Productos dañados o no conformes
Si un producto llega dañado, incompleto, es incorrecto o no se ajusta a lo contratado, la incidencia deberá comunicarse a aide@cozynooke.com o mediante la página de Contacto.
Para revisar el caso podrán solicitarse:
-
número de pedido;
-
descripción de la incidencia;
-
fotografías del producto y del embalaje;
-
imagen de la etiqueta de transporte;
-
identificación de las piezas afectadas.
De acuerdo con la normativa aplicable, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
7. Reembolsos
Cuando proceda, el reembolso se efectuará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo sobre otro medio permitido.
El importe dependerá del motivo de la devolución y de los conceptos legalmente reembolsables. También podrá aplicarse una reducción proporcional si el producto ha perdido valor por una manipulación superior a la necesaria.
El tiempo necesario para que el abono aparezca en la cuenta dependerá del proveedor de pago y de la entidad bancaria.
Las condiciones completas figuran en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas sobre productos, pedidos, pagos o entregas pueden enviarse a aide@cozynooke.com o mediante la página de Contacto.
Para agilizar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido, el correo electrónico utilizado, el producto afectado y una descripción clara de la solicitud.
Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo o a los tribunales competentes.
Ninguna disposición de esta página limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y europea.
9. Protección de datos
Los datos facilitados durante la navegación, la compra o las comunicaciones se tratarán conforme al RGPD, la LOPDGDD y demás normativa aplicable.
El usuario podrá ejercer, cuando corresponda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar su consentimiento.
Las solicitudes pueden enviarse a aide@cozynooke.com. Para proteger los datos, podrá solicitarse información razonable que permita verificar la identidad del solicitante.
La información completa sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios y conservación está disponible en la Política de privacidad y en la página sobre el RGPD.