Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso al sitio web y las compras realizadas a través de este. Al confirmar un pedido, el usuario acepta las condiciones mostradas durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación española y europea.
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a la navegación, el registro de usuarios, la compra de productos, los pagos, las entregas y los servicios posventa.
Las fichas de producto, el resumen del pedido y las políticas específicas forman parte de la información precontractual. Cada compra se regirá por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.
Las futuras modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya formalizados, salvo obligación legal.
2. Uso del sitio y cuentas de usuario
El usuario deberá utilizar el sitio de forma lícita y facilitar información exacta y actualizada.
Queda prohibido:
-
utilizar identidades, direcciones o medios de pago sin autorización;
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acceder indebidamente a cuentas, sistemas o datos de terceros;
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interferir en el funcionamiento técnico del sitio;
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introducir código malicioso o realizar actividades fraudulentas;
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explotar comercialmente los contenidos sin autorización o fundamento legal.
El titular de una cuenta es responsable de proteger sus credenciales y comunicar cualquier acceso que no reconozca.
Cuando el tratamiento de datos de un menor se base en su consentimiento, se aplicarán los requisitos establecidos por la legislación española. Los menores de 14 años necesitarán la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela.
3. Información y disponibilidad de los productos
Las fichas de producto incluyen las principales características disponibles, como dimensiones, materiales, colores, componentes y condiciones de uso.
Las tonalidades pueden variar ligeramente según la pantalla, la iluminación o las propiedades del material. Los elementos decorativos mostrados en las imágenes no estarán incluidos salvo indicación expresa.
La incorporación de un producto al carrito no garantiza su reserva. La disponibilidad se confirmará al tramitar el pedido.
Los errores manifiestos en precios o descripciones se gestionarán de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
4. Formalización del pedido
Antes de confirmar la compra, el usuario podrá revisar:
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productos y cantidades;
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direcciones de facturación y entrega;
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método de pago;
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gastos de envío y otros costes aplicables;
-
importe total en euros (€).
El pedido se envía al pulsar el botón que implica una obligación de pago. Posteriormente podrá remitirse una confirmación de recepción.
La tramitación estará sujeta a la validación del pago, la disponibilidad de los productos y los controles de seguridad correspondientes.
5. Precios, impuestos y gastos
Los precios se muestran en euros e incluyen o identifican el IVA aplicable antes de finalizar la compra.
El resumen del pedido mostrará el precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos y, cuando corresponda, los costes aduaneros o de importación.
No se aplicarán cargos que no hayan sido informados antes de confirmar el pedido.
Puede consultar más información en Información sobre el IVA y las entregas DDP.
6. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante la compra y pueden incluir Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
Los pagos son procesados por proveedores externos. El sitio no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Una operación puede ser rechazada o quedar pendiente por datos incorrectos, falta de autorización, autenticación incompleta, límites de la tarjeta o controles de prevención del fraude.
La información detallada está disponible en Métodos de pago.
7. Preparación, envío y entrega
Los pedidos se preparan después de validar el pago y realizar las comprobaciones necesarias.
Como referencia general:
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preparación: de 1 a 3 días laborables;
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transporte: de 10 a 15 días laborables;
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operadores posibles: USPS, DHL Express, UPS u otros disponibles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por disponibilidad, destino, volumen logístico, controles aduaneros o incidencias en los datos de entrega. Se facilitará información de seguimiento cuando esté disponible.
8. Gastos y zonas de envío
La cobertura y el precio del transporte dependen de la dirección de entrega y del contenido del pedido.
Cuando se indique durante la compra:
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los pedidos iguales o superiores a 136,68 € podrán beneficiarse de envío gratuito;
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los pedidos inferiores podrán incluir un gasto de envío aproximado de 7,65 €.
El importe definitivo será siempre el mostrado antes de confirmar la compra.
Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetas a condiciones fiscales, aduaneras o logísticas específicas.
Puede consultar los detalles en la Política de envíos.
9. Dirección de entrega
El usuario deberá comprobar que el nombre, el teléfono y la dirección proporcionados sean correctos y completos.
Los errores en la dirección, los cambios solicitados después de la expedición, la ausencia del destinatario o el rechazo injustificado del paquete pueden causar retrasos, devoluciones o gastos adicionales.
Solo se aplicarán los costes permitidos por la normativa y debidamente comunicados.
10. Modificación y cancelación
La modificación o cancelación podrá solicitarse mientras el estado del pedido permita razonablemente realizarla.
Las solicitudes recibidas durante las primeras 72 horas serán revisadas, pero este periodo no garantiza que el pedido pueda cancelarse. Una vez expedido, deberá utilizarse normalmente el procedimiento de devolución.
Puede consultar las condiciones completas en la Política de cancelación de pedidos.
11. Desistimiento, devoluciones y reembolsos
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla, salvo en los supuestos legalmente excluidos.
Los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando se haya informado previamente y la ley lo permita.
El producto podrá examinarse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una reducción proporcional del reembolso.
Cuando proceda el reembolso:
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se realizará normalmente mediante el mismo medio de pago;
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podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, cuando esté legalmente permitido;
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la tramitación interna podrá iniciarse en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables;
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el abono puede tardar entre 10 y 15 días laborables en reflejarse, según el proveedor de pago.
Las condiciones completas figuran en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
12. Productos dañados o no conformes
Si un producto llega dañado, incompleto, es incorrecto o no se ajusta a lo contratado, deberá comunicarse a aide@cozynooke.com o mediante la página de Contacto.
Para revisar la incidencia podrán solicitarse el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto, el embalaje, la etiqueta de transporte o las piezas afectadas.
De acuerdo con la normativa aplicable, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
13. Cookies y protección de datos
El sitio puede utilizar cookies necesarias y, con el consentimiento del usuario, tecnologías de análisis, personalización o publicidad. Las preferencias pueden aceptarse, rechazarse o modificarse desde el panel correspondiente.
Puede consultar los detalles en la Política de cookies.
Los datos personales podrán tratarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas, obligaciones legales y medidas de seguridad.
Los usuarios pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a aide@cozynooke.com.
La información completa está disponible en la Política de privacidad y en la página sobre el RGPD.
14. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, marcas, elementos gráficos y demás contenidos están protegidos por la legislación aplicable o se utilizan con la autorización correspondiente.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización, salvo en los casos permitidos legalmente.
El acceso al sitio no otorga derechos de propiedad sobre sus contenidos.
15. Disponibilidad técnica y responsabilidad
El sitio puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, fallos de red, incidencias de seguridad, actuaciones de terceros u otras circunstancias razonablemente ajenas al control de su titular.
Nada de lo previsto en estas condiciones limita:
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los derechos legales del consumidor;
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las garantías de conformidad de los productos;
-
las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente;
-
las obligaciones derivadas de fraude, dolo o negligencia grave.
El titular no responderá por daños causados por un uso ilícito del sitio, por información incorrecta facilitada por el usuario o por servicios externos fuera de su control, salvo cuando la ley disponga lo contrario.
16. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas sobre productos, pedidos, pagos o entregas pueden enviarse a aide@cozynooke.com o mediante la página de Contacto.
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra, el producto afectado y una descripción de la solicitud.
Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo o a los tribunales competentes.
17. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
Esta elección no privará al consumidor de la protección obligatoria reconocida por la legislación de su lugar de residencia.
Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes conservarán su validez.