Los productos y los importes del pedido se muestran en euros (€). Antes de confirmar la compra, la página de pago presenta el importe total aplicable, incluidos los impuestos y los gastos adicionales que correspondan.
1. Formas de pago disponibles
Las opciones habilitadas aparecen durante el proceso de compra y pueden variar según el pedido, la disponibilidad del servicio de pago o los controles de seguridad aplicables.
Actualmente, podrán mostrarse las siguientes tarjetas:
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Visa y Mastercard.
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American Express.
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Diners Club, cuando esté disponible en la página de pago.
La forma de pago seleccionada y el importe completo podrán revisarse antes de enviar el pedido. Únicamente deben considerarse disponibles los métodos que aparezcan en el momento de finalizar la compra.
2. Precio, IVA y otros gastos
Los precios se indican en euros e incluyen el IVA español aplicable, salvo que en una página concreta se indique expresamente otra condición.
Antes de confirmar el pedido se mostrará un resumen con:
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El precio de los artículos seleccionados.
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El IVA incluido o aplicado, según corresponda.
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Los gastos de envío, cuando procedan.
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Cualquier otro importe relacionado con la operación que deba abonarse.
El total válido será el que figure en la página de pago inmediatamente antes de confirmar la compra. No se añadirán cargos opcionales sin que hayan sido previamente mostrados y aceptados.
3. Gestión y seguridad del pago
Las operaciones con tarjeta son procesadas por proveedores de servicios de pago externos. La autorización, validación y liquidación de la transacción se realizan dentro de sus sistemas.
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Los datos se transmiten mediante conexiones protegidas con TLS.
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El procesamiento se realiza a través de entornos sujetos a los requisitos de seguridad PCI DSS.
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Este sitio no almacena el número completo de la tarjeta ni el código CVV.
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La entidad emisora de la tarjeta puede solicitar una verificación adicional antes de autorizar la operación.
Los proveedores de pago tratarán la información de acuerdo con sus propias condiciones y medidas de seguridad. Los datos personales relacionados con el pedido y la validación del pago se gestionan conforme al GDPR y a la normativa aplicable.
Puede consultar información adicional en la Política de Privacidad.
4. Cómo completar el pago
Antes de enviar la operación, revise el contenido del carrito, las cantidades, las variantes seleccionadas y la dirección de entrega.
El proceso habitual incluye:
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Elegir uno de los métodos mostrados en la página de pago.
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Introducir los datos solicitados en el entorno de pago.
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Revisar el importe total y la información del pedido.
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Confirmar la operación y comprobar el resultado indicado en pantalla.
Cuando la operación sea aceptada, se generará la información de confirmación correspondiente y podrá enviarse un mensaje al correo electrónico facilitado durante la compra.
Si la autorización es rechazada o el proceso queda incompleto, el pedido puede no quedar confirmado. En ese caso, deberá revisarse el aviso mostrado, comprobar los datos introducidos o utilizar otra opción disponible.
5. Verificaciones y operaciones rechazadas
Un pago puede ser rechazado por la entidad emisora, por el proveedor de pago o por los controles aplicables a la operación.
Entre las causas habituales se encuentran:
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Datos de tarjeta incompletos o incorrectos.
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Saldo o límite insuficiente.
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Tarjeta caducada o no habilitada para compras en línea.
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Fallo en la autenticación solicitada por el banco.
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Interrupciones de conexión durante el proceso.
Cuando aparezca un cargo, pero no exista una confirmación de pedido, puede tratarse de una autorización temporal. Su cancelación o liberación dependerá de la entidad emisora y de sus propios plazos.
6. Reembolsos
Cuando un pedido cumpla las condiciones de reembolso, el importe correspondiente se tramitará mediante el mismo método utilizado para el pago, salvo que exista una causa justificada que requiera otro procedimiento permitido.
Una vez remitida la operación al proveedor de pago:
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El registro del reembolso dependerá de la entidad emisora y del medio utilizado.
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El plazo orientativo puede situarse entre 10 y 15 días laborables.
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Este periodo es una referencia y no constituye una fecha garantizada de abono.
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El importe se determinará conforme al pedido y a las condiciones aplicables.
Si transcurre un periodo razonable sin que el movimiento aparezca reflejado, puede escribirse a aide@cozynooke.com indicando el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la transacción.
Las condiciones, exclusiones y procedimientos se detallan en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios
7. Consultas sobre pagos
Ante una incidencia, conviene comprobar primero la conexión, los datos introducidos y los avisos enviados por la entidad emisora.
Para consultar un pedido no confirmado, un cobro duplicado o una discrepancia en el importe, puede utilizarse la Página de Contacto o escribirse a aide@cozynooke.com.
La comunicación debe incluir únicamente la información necesaria para localizar la operación. No deben enviarse por correo electrónico números completos de tarjetas, códigos CVV, contraseñas ni credenciales bancarias.